Última actualización: 4 de octubre de 2026.
Para iniciar una solicitud escribe a support@bakata.store indicando el número de pedido y el motivo.
1. Derecho de retracto
Para compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente. El término máximo general es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Cuando se trate exclusivamente de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
Una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, la devolución del dinero en comercio electrónico se realizará dentro del término legal aplicable, que actualmente no debe exceder de quince (15) días calendario.
2. Excepciones
El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, cuando corresponda, bienes personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez, bienes perecederos y bienes de uso personal.
3. Producto defectuoso, averiado o incorrecto
Si recibes un producto diferente, incompleto, averiado o con un posible defecto, contáctanos a support@bakata.store. Podemos solicitar fotografías, video, empaque, guía u otra información razonable para verificar el caso.
4. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable. La duración y condiciones específicas pueden variar según la naturaleza del producto y la información del productor o proveedor. La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, manipulación no autorizada o desgaste normal cuando la ley lo permita.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, informaremos las opciones disponibles. El abono puede depender del medio de pago y de los tiempos operativos de la entidad financiera o plataforma utilizada.
6. Cómo solicitarlo
- Número de pedido.
- Nombre y datos de contacto.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia razonable cuando exista daño, defecto o producto incorrecto.
No envíes productos a una dirección sin recibir instrucciones de devolución, ya que el punto de retorno puede depender del proveedor o centro logístico que procesó el pedido.